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Erros de rede na TopX: depósito que não caiu e saque parado
Quando um pagamento em cripto não aparece, a primeira reação é achar que o dinheiro sumiu. Quase nunca é o caso. Toda transação deixa um rastro público na blockchain, e com o hash em mãos dá para saber exatamente onde ela está. Esta página é um diagnóstico: sintoma, causa e o que fazer.
Passo zero: encontre o hash da transação
O hash (também chamado TxID) é o código da transferência. Na corretora, ele aparece no histórico de saques; na carteira própria, nos detalhes da transação. Cole esse código no explorador da rede correspondente:
| Rede | Explorador | O que olhar |
|---|---|---|
TRC20 e TRX | Tronscan | Status “Confirmed” e endereço de destino |
ERC20 e ETH | Etherscan | Status “Success” e número de confirmações |
BEP20 e BNB | BscScan | Status “Success” e endereço de destino |
| BTC | Qualquer explorador de Bitcoin | Número de confirmações |
Diagnóstico do depósito: sintoma, causa e solução
O explorador mostra “pendente”
Causa: a rede ainda está processando, comum em BTC e em ERC20 com fila cheia.
Solução: aguarde. Não reenvie, ou você paga duas vezes.
Confirmado na rede, mas sem saldo na TopX
Causa: confirmações ainda abaixo do exigido pelo caixa ou crédito em processamento.
Solução: espere alguns minutos e depois chame o suporte com moeda, rede, valor e hash.
Enviado pela rede errada (ex.: ERC20 em vez de BEP20)
Causa: os endereços 0x são iguais nas duas redes.
Solução: abra o chat imediatamente com o hash. A recuperação depende de análise e não é automática.
Moeda errada (USDC no endereço de USDT)
Causa: escolha de token diferente do gerado no caixa.
Solução: mesmo caminho: suporte com hash e descrição exata.
Valor abaixo do mínimo
Causa: taxa descontada deixou o valor líquido abaixo do mínimo do caixa.
Solução: suporte com hash; nas próximas vezes, envie com folga.
Transação “falhou” na carteira
Causa: falta de TRX, ETH ou BNB para a taxa.
Solução: o token não saiu da carteira. Abasteça o gás e envie de novo.
Saque parado: onde ele pode estar
O saque passa por duas fases, e saber em qual delas ele está muda tudo:
- Pedido em análise na TopX. Ainda não existe hash. Confira no caixa se há pendência: verificação de identidade, bônus com rollover em aberto ou dados incompletos. O prazo vigente de análise está nos termos e no caixa.
- Enviado pela TopX. Já existe hash. A partir daqui, quem manda é a blockchain. Consulte o explorador e veja se chegou ao endereço que você informou.
Se o explorador mostra que o saque chegou ao endereço informado, mas a sua corretora não mostra o saldo, o próximo contato é com a corretora, não com a TopX. Leve o hash.
Ainda com dúvida? O suporte da TopX atende 24/7 por chat, e-mail e redes sociais.
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Mensagens completas são resolvidas mais depressa. Copie a estrutura e preencha:
Assunto: depósito não creditado Moeda e rede: USDT, BEP20 Valor enviado: 40 USDT Data e hora aproximada: 20/10, 21h10 Hash: (cole aqui) O que já conferi: status “Success” no explorador
Nunca inclua senha, frase de recuperação da carteira ou código de verificação. Nenhum atendimento sério pede isso.
Como não precisar desta página de novo
- Releia a rede nas duas telas antes de confirmar, especialmente com endereços 0x.
- Envie um valor pequeno de teste na primeira vez em cada rede.
- Mantenha um pouco do token de gás na carteira própria.
- Guarde hashes e números de pedido num bloco de notas por um mês.
Reveja o fluxo completo em depósito passo a passo, as diferenças entre redes em TRC20, ERC20 e BEP20 e a visão geral do depósito e saque.
Perguntas sobre erros e atrasos
Meu saque da TopX está pendente há horas. O que faço?
Veja se o pedido já tem hash. Sem hash, ele está em análise: confira pendências no caixa e o prazo nos termos. Com hash, consulte o explorador da rede e, se necessário, fale com a sua corretora.
Enviei cripto pela rede errada para a TopX. Tem como recuperar?
Às vezes. Abra o chat do suporte o quanto antes com moeda, rede usada, valor e hash. A recuperação depende de análise técnica e não acontece só com a abertura do pedido.
Onde encontro o hash de um depósito feito pela corretora?
No histórico de saques da corretora, abrindo os detalhes da transferência. O campo pode se chamar hash, TxID ou ID da transação.